LoyaFlow Nutzungsbedingungen (Händler)

Höflichkeitsübersetzung. Die verbindliche Fassung dieses Dokuments ist die englische: English version. Bei Abweichungen hat die englische Fassung Vorrang.

Diese Nutzungsbedingungen (die "Bedingungen") regeln die Nutzung der LoyaFlow-Plattform (der "Dienst" — "Service") durch Abdelfattah el Alouani, Einzelunternehmen, Wülflingerstrasse 165, 8408 Winterthur, Schweiz ("LoyaFlow", "wir"), bereitgestellt für den Geschäftskunden, der ein Konto erstellt (der "Händler" — "Merchant", "Sie").

1. Nur Geschäftskunden

1.1 Der Dienst wird ausschliesslich Unternehmen angeboten — Gesellschaften und natürlichen Personen (Einzelunternehmer, selbständig Erwerbstätige), die zu Zwecken ihres Gewerbes, ihrer Geschäfts-, Handwerks- oder beruflichen Tätigkeit handeln. Mit der Registrierung erklären Sie, dass Sie in dieser beruflichen Eigenschaft kontrahieren.

1.2 Da der Vertrag business-to-business ist, gelten verbraucherschützende Vorschriften — einschliesslich des EU-14-Tage-Widerrufsrechts und des EU-Widerrufsbuttons — nicht. Wenn Sie sich als natürliche Person registrieren, bestätigen Sie, dass der Dienst für Ihr Geschäft verwendet wird (z. B. das Treueprogramm Ihres Ladens), nicht für private Zwecke.

2. Konto und Registrierung

2.1 Die Registrierung erfordert eine gültige E-Mail-Adresse (verifiziert vor Nutzung des Dashboards), ein Passwort und grundlegende Unternehmensangaben. Bewahren Sie Zugangsdaten vertraulich auf; Sie sind verantwortlich für Aktivitäten unter Ihrem Konto und Ihren Mitarbeiterkonten und müssen uns unverzüglich über jeden Verdacht unbefugter Nutzung informieren.

2.2 Sie müssen korrekte Angaben machen und diese aktuell halten (einschliesslich des Abrechnungslandes, das die anwendbare steuerliche Behandlung an der Kasse bestimmt).

3. Kostenlose Testphase

3.1 Neue Konten erhalten eine kostenlose Testphase (derzeit 30 Tage, wie bei der Anmeldung angegeben; keine Zahlungsmethode erforderlich). Während der Testphase wird der Dienst wie besehen ("as-is") mit dem vollen Funktionsumfang des Testplans bereitgestellt.

3.2 Läuft die Testphase ohne Abonnement ab, wird der Zugang zum Dashboard gesperrt. Ihre Daten werden durch den blossen Ablauf der Testphase nicht gelöscht: Sie können später abonnieren und dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben, oder die Löschung beantragen. Anhaltende Inaktivität kann nach vorheriger Ankündigung zur Löschung führen.

4. Pläne, Preise und Zahlung (Paddle als Merchant of Record)

4.1 Kostenpflichtige Abonnements werden über unseren Wiederverkäufer Paddle verkauft (Paddle.com Market Ltd / Paddle Payments Ltd, je nach Anwendbarkeit), der als Merchant of Record handelt: Paddle ist der rechtliche Verkäufer an der Kasse, verarbeitet die Zahlung, erhebt und führt anwendbare Steuern ab (MWST/USt/Sales Tax) und stellt die entsprechenden Rechnungen aus. Die Kassenbedingungen von Paddle gelten für die Kauftransaktion zusätzlich zu diesen Bedingungen, die den Dienst selbst regeln.

4.2 Preise, Planmerkmale und Grenzwerte sind jene, die an der Kasse und auf der Preisseite zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigt werden. Planlimits (z. B. Anzahl der Karten, Mitarbeiterkonten, Kartenvorlagen) werden technisch durch den Dienst durchgesetzt.

4.3 Automatische Verlängerung. Abonnements verlängern sich automatisch für aufeinanderfolgende Zeiträume, die dem Abrechnungsintervall entsprechen (monatlich oder jährlich), zum dann aktuellen Preis Ihres Plans, bis zur Kündigung. Das Verlängerungsdatum und der Preis werden im Dashboard vor und nach jeder Verlängerung angezeigt.

4.4 Kündigung — einfach und jederzeit. Sie können jederzeit im Dashboard kündigen (oder über den Self-Service-Link von Paddle auf Ihrer Rechnung). Die Kündigung wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam; bis dahin bleibt der Plan aktiv. Der nicht genutzte Teil eines Zeitraums wird nicht erstattet (siehe Abschnitt 5).

4.5 Downgrades werden zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam (aufgeschobenes Downgrade). Upgrades werden wie an der Kasse angeboten wirksam (sofort, mit anteiliger Verrechnung, sofern Paddle diese anwendet).

4.6 Zahlungsverzug. Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, unternimmt Paddle Wiederholungsversuche gemäss seinem Mahnprozess ("dunning"); schlägt die Zahlung letztlich fehl, erlischt das Abonnement und der Zugang wird gemäss Abschnitt 3.2 gesperrt. Wir können den Dienst für Konten mit überfälligen Beträgen aussetzen.

5. Rückerstattungen

5.1 Über das gesetzlich Vorgeschriebene hinaus sind Gebühren nicht rückerstattbar: eine Kündigung oder ein Downgrade begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung des laufenden Zeitraums (der Plan bleibt bis zum Ende des Zeitraums aktiv).

5.2 Wir erstatten, anteilig, soweit angemessen: (a) wenn wir den Dienst oder Ihr Konto ohne triftigen Grund vor Ende eines bezahlten Zeitraums beenden; (b) im Falle eines wesentlichen, anhaltenden Ausfalls des Dienstes, den wir nicht innerhalb angemessener Frist nach Anzeige beheben können (gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mangelhaftigkeit bleiben unberührt); (c) im Restfall eines gültigen gesetzlichen Widerrufs durch eine Person, die trotz Abschnitt 1 als Verbraucher gilt (gesetzliche Folgen gelten); oder (d) wo zwingendes Recht dies verlangt. Anträge auf Rückerstattung: legal@loyaflow.com oder über den Support; Erstattungen werden über Paddle ausgeführt.

6. Der Dienst; Verfügbarkeit und Support

6.1 LoyaFlow stellt den Dienst mit allen wirtschaftlich vertretbaren Methoden und Mitteln zur Verfügung, um ihn rechtmässig, sicher und aktuell zu halten — Verschlüsselung von Daten während der Übertragung und im Ruhezustand, Mandantentrennung, regelmässige Aktualisierungen und Sicherheitspatches, Überwachung auf Ausfälle und Verbesserungen — wie im technischen Massnahmen-Anhang des DPA näher beschrieben.

6.2 Verfügbarkeit. Wir streben eine durchgehende Verfügbarkeit an, verpflichten uns aber in dieser Version des Dienstes nicht zu einer formellen SLA. Geplante Wartungsarbeiten werden, soweit vernünftigerweise möglich, angekündigt; wir stellen fortlaufend Korrekturen und Verbesserungen bereit.

6.3 Support wird per E-Mail/Support-Panel im Dashboard bereitgestellt, mit einer indikativen ersten Antwort innerhalb von 2 Werktagen (Schweizer Geschäftskalender).

6.4 Änderungen am Dienst. Wir können den Dienst verbessern und ändern, sofern die Änderungen seine Kernfunktionalität während eines bezahlten Zeitraums nicht wesentlich mindern. Als Beta/Vorschau gekennzeichnete Funktionen werden wie besehen ("as-is") bereitgestellt und können geändert oder zurückgezogen werden.

7. Pflichten des Händlers und zulässige Nutzung

7.1 Sie werden den Dienst nur rechtmässig und gemäss der Händlervereinbarung ("Merchant Agreement" — Verantwortung für das Treueprogramm, Mandat zur Ausstellung von Pässen, zulässige Nutzung) und dem DPA (Datenschutz) nutzen. Sie werden nicht: den Dienst missbrauchen, ausforschen oder überlasten; versuchen, auf Daten anderer Mandanten zuzugreifen; den Dienst weiterverkaufen; oder rechtswidrige Inhalte hochladen.

7.2 Sie sind verantwortlich für die Handlungen Ihrer Mitarbeiter-Benutzer und API-Schlüssel. API-Schlüssel werden einmalig angezeigt und gehasht gespeichert; behandeln Sie sie als Geheimnis.

8. Geistiges Eigentum

8.1 Der Dienst, seine Software, sein Design und seine Dokumentation bleiben ausschliessliches Eigentum von LoyaFlow (oder seiner Lizenzgeber). Sie erhalten ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht am Dienst während des Abonnements, für Ihre eigenen Treueprogramme.

8.2 Ihre Daten und Ihr Branding bleiben Ihr Eigentum. Sie räumen LoyaFlow die Lizenz ein, die zum Betrieb des Dienstes strikt erforderlich ist (Hosting, Anzeige, Verarbeitung, Darstellung Ihres Brandings auf Pässen und Seiten), wie in der Händlervereinbarung §3 beschrieben.

8.3 Von Ihnen gesendetes Feedback kann ohne Verpflichtung zur Verbesserung des Dienstes verwendet werden.

9. Datenschutz

Die Verarbeitung der Daten Ihrer Kunden unterliegt dem DPA (Sie sind Verantwortlicher; LoyaFlow ist Auftragsverarbeiter). Die Verarbeitung Ihrer eigenen Konto- und Abrechnungsdaten ist im Plattform-Datenschutzhinweis beschrieben. Paddle verarbeitet Kassendaten als eigenständiger Verantwortlicher (Merchant of Record).

10. Laufzeit und Beendigung

10.1 Diese Bedingungen gelten ab Kontoerstellung bis zur Schliessung des Kontos.

10.2 Jede Partei kann aus wichtigem Grund mit sofortiger Wirkung kündigen, insbesondere bei wesentlicher Vertragsverletzung, die nicht innerhalb von 14 Tagen nach Anzeige behoben wird, rechtswidriger Nutzung oder Zahlungsunfähigkeit. Eine Kündigung durch uns ohne triftigen Grund während eines laufenden Zeitraums löst die anteilige Rückerstattung gemäss Abschnitt 5.2(a) aus.

10.3 Bei Kontoschliessung gilt die Abwicklung gemäss Händlervereinbarung §8 (Pässe werden ungültig gemacht, 30-tägiges Aufbewahrungs- und Exportfenster für Endkundendaten, bis zu 90 Tage für die eigenen Konto- und Konfigurationsdaten des Händlers, danach Löschung).

11. Gewährleistung und Haftung

11.1 Ausser wie ausdrücklich angegeben wird der Dienst ohne weitere Gewährleistungen bereitgestellt, soweit nach anwendbarem Recht zulässig.

11.2 Haftungsobergrenze. Die Gesamthaftung von LoyaFlow, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ergibt, ist auf die von Ihnen in den 12 Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis gezahlten Gebühren begrenzt.

11.3 Die Obergrenze gilt nicht, soweit die Haftung nach anwendbarem Recht nicht beschränkt werden kann, einschliesslich: Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit; Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit; Betrug; und gesetzlicher Produkthaftung. Soweit deutsches AGB-Recht anwendbar ist: bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten — Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemässe Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmässig vertrauen), und eine solche Haftung ist auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt; die vorstehende Obergrenze beschränkt die Haftung nicht, soweit dies mit §§ 305 ff. BGB unvereinbar wäre.

11.4 Sie bleiben verantwortlich für Ihr Treueprogramm und Ihre Kundenbeziehungen (Händlervereinbarung §5); LoyaFlow haftet nicht für Prämien, Einlösungen oder Streitigkeiten zwischen Händler und Kunde.

12. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen mit mindestens 30 Tagen Vorankündigung über das Dashboard ändern (versionierte Annahme). Wenn eine Änderung Ihre Rechte wesentlich beeinträchtigt, können Sie zum Zeitpunkt ihres Inkrafttretens kündigen, mit anteiliger Rückerstattung eines vorausbezahlten, nicht genutzten Zeitraums. Die fortgesetzte Nutzung nach dem Inkrafttreten gilt als Annahme.

13. Verschiedenes

13.1 Abtretung: wir können den Vertrag auf eine juristische Person übertragen, die das LoyaFlow-Geschäft fortführt (z. B. bei Gründung einer Gesellschaft); Sie werden benachrichtigt. Sie dürfen ohne Zustimmung (die nicht unangemessen verweigert wird) nicht abtreten.

13.2 Salvatorische Klausel: ungültige Klauseln werden durch gültige ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommen; der Rest bleibt in Kraft.

13.3 Gesamte Vereinbarung: diese Bedingungen + Händlervereinbarung + DPA + Bestell-/ Kassendaten bilden die gesamte Vereinbarung; sie gehen etwaigen Einkaufsbedingungen des Händlers vor.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Schweizer Recht, unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des CISG. Ausschliesslicher Gerichtsstand: die Gerichte am Sitz von LoyaFlow (Winterthur, Schweiz), vorbehaltlich eines zwingenden Gerichtsstands.

15. Zusatzmodule (Tischreservierungen, Termine, Digitale Speisekarte, Bestellungen)

15.1 Was Module sind. LoyaFlow bietet optionale Zusatzmodule an, die den Dienst erweitern ("Module"): derzeit Tischreservierungen, Termine, Digitale Speisekarte und Bestellungen. Jedes Modul wird separat, pro Händlergruppe, vertraglich vereinbart und unterliegt diesen Bedingungen zuzüglich dieses Abschnitts. Das Modul Bestellungen umfasst die Funktion der Digitalen Speisekarte (ein Bestellungen-Abonnement schaltet die Funktionen der Digitalen Speisekarte frei; umgekehrt gilt dies nicht). Als "demnächst verfügbar" gekennzeichnete Module werden noch nicht angeboten, und nichts in der Oberfläche stellt für sie ein bindendes Angebot dar.

15.2 Vertragsschluss und Annahme. Ein Modul wird im Dashboard durch den Eigentümer oder Administrator des Händlers vertraglich vereinbart. Jede Modulaktivierung (Testphase oder kostenpflichtig) erfordert im Moment des Vertragsschlusses die ausdrückliche Annahme dieser Modulbedingungen; die Annahme (Dokumenttyp und -version, Zeitstempel, Benutzer) wird aufgezeichnet. Dies gilt bei jedem (erneuten) Vertragsschluss eines Moduls.

15.3 Kostenlose Testphase. Jedes Modul umfasst eine kostenlose Testphase von 14 Tagen pro Händlergruppe und pro Modul. Die Testphase kann jederzeit mit sofortiger Wirkung gekündigt werden. Wird eine gekündigte Testphase reaktiviert, während das ursprüngliche Testfenster noch läuft, bleibt das ursprüngliche Enddatum bestehen (die Testphase wird nicht verlängert). Ist das Testfenster einmal aufgebraucht, erfordert ein erneuter Vertragsschluss des Moduls ein kostenpflichtiges Abonnement.

15.4 Abrechnung (ein Abonnement, eine Rechnung). Kostenpflichtige Module werden als zusätzliche Positionen dem bestehenden kostenpflichtigen Plan-Abonnement des Händlers bei unserem Merchant of Record (Paddle — Abschnitt 4 gilt) hinzugefügt. Folgen, die der Händler ausdrücklich anerkennt: a) ein kostenpflichtiges Modul erfordert ein aktives, kostenpflichtiges Plan-Abonnement — Module können nicht mit einem kostenlosen Plan oder in der Testphase erworben werden; b) bei der Aktivierung wird der Modulpreis anteilig für den Rest des laufenden Abrechnungszeitraums berechnet und sofort in Rechnung gestellt; c) das Modul übernimmt das Abrechnungsintervall (monatlich oder jährlich) des Plan-Abonnements; ändert sich das Intervall des Plans, wechseln die Modulpreise zeitgleich zum entsprechenden Intervallpreis; d) es gelten die im Modul-Marktplatz zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses angezeigten Preise. Jahrespreise entsprechen zehn Monatsraten (zwei Monate kostenlos).

15.5 Mehrfilialen-Aufschlag. Die Modulpreise beinhalten eine Filiale. Für Händlergruppen mit mehreren Filialen gilt der auf der Modulkarte angezeigte Aufschlag pro zusätzlicher Filiale (Preis × Anzahl zusätzlicher Filialen). Die Menge wird automatisch angepasst, wenn Filialen zur Gruppe hinzugefügt oder aus ihr entfernt werden; Anpassungen werden im nächsten Abrechnungszeitraum anteilig verrechnet.

15.6 Kündigung eines Moduls. Der Händler kann ein Modul jederzeit im Dashboard kündigen. Die Kündigung wird sofort wirksam: der Zugang zum Modul wird umgehend abgeschaltet, und die Abrechnung des Moduls endet mit dem nächsten Abrechnungszeitraum. Bereits für den laufenden Zeitraum in Rechnung gestellte Beträge werden nicht erstattet (Abschnitt 5 gilt; zwingende Vorschriften bleiben unberührt). Der Händler erkennt dieses Modell der sofortigen Abschaltung bei Vertragsschluss ausdrücklich an. Die Kündigung des zugrunde liegenden Plan-Abonnements kündigt alle Module mit. Ein vom Zahlungsanbieter als paused gemeldetes Modul-Abonnement wird als gekündigt behandelt (Zugang abgeschaltet).

15.7 Pflichten des Händlers gegenüber seinen eigenen Kunden. Module bringen den Händler in direkten Kontakt mit Verbrauchern (Buchungen, Termine, Speisekarte). Der Händler bleibt allein verantwortlich für die Einhaltung des für ihn geltenden Verbraucher-, Lebensmittelinformations- und E-Commerce-Rechts — insbesondere, soweit anwendbar: Spanien (Ley 3/2014/TRLGDCU, LSSI-CE), Frankreich (Code de la consommation, LCEN), Deutschland (BGB, DDG), und die Verordnung (EU) Nr. 1169/2011 über die Information der Verbraucher über Lebensmittel (Allergene) für die Digitale Speisekarte. No-Show- oder Stornierungsrichtlinien, die der Händler gegenüber seinen Kunden anwendet, sind seine eigenen und müssen in seinem Markt rechtmässig sein. Siehe auch Händlervereinbarung §11 (Modulinhalte) und den DPA (Verarbeitung von Buchungsdaten).

15.8 Modul Bestellungen (Essensbestellung) — spezifische Bedingungen. Aktiviert der Händler das Modul Bestellungen: a) LoyaFlow ist kein Marktplatz und keine Lebensmittel-Lieferplattform. Von den Kunden des Händlers aufgegebene Bestellungen begründen einen Kaufvertrag unmittelbar zwischen dem Endkunden und dem Händler. LoyaFlow ist an diesem nicht beteiligt, vermittelt den Verkauf nicht und erhebt keine Provision pro Bestellung — das Modul ist ein pauschales Abonnement (Abschnitt 15.4). b) Es werden keine Zahlungen über LoyaFlow abgewickelt. Die Zahlung erfolgt direkt zwischen dem Endkunden und dem Händler (im Laden, bei Lieferung oder auf jede vom Händler angebotene Weise). Jeder den Kunden im Bestellablauf angezeigte Zahlungshinweis ist Inhalt des Händlers; der Händler gewährleistet, dass er korrekt und rechtmässig ist. c) Die Lieferung ist eine eigene Dienstleistung des Händlers. Aktiviert der Händler die Heimlieferung, führt er sie mit eigenen Mitteln und in eigener Verantwortung durch; Liefergebiete (Postleitzahlen), Gebühren und Mindestbestellwerte werden vom Händler im Dashboard festgelegt. d) Annahmemodell. Bestellungen gehen als Anfragen ("eingegangen") ein, und der Händler nimmt sie an oder lehnt sie ab (oder aktiviert die automatische Annahme). Der Händler ist verantwortlich für den rechtmässigen Umgang mit Ablehnungen und Stornierungen sowie für die von ihm kommunizierten voraussichtlichen Zeiten. e) Die Pflichten des Händlers gemäss Abschnitt 15.7 gelten uneingeschränkt, einschliesslich der Verordnung (EU) Nr. 1169/2011 (Allergene — die Pflichten zur Digitalen Speisekarte gelten auch für zur Bestellung angebotene Gerichte) und des anwendbaren Lebensmittelhygienerechts (Verordnung (EG) Nr. 852/2004). Siehe auch Händlervereinbarung §11.4.

15.9 Änderungen; Aussetzung (P2B). Änderungen der Modulbedingungen oder -preise erfolgen gemäss Abschnitt 12 mit einer Vorankündigung von mindestens 15 Tagen (länger, wenn die Änderung eine technische Anpassung erfordert), gemäss Verordnung (EU) 2019/1150. Beschränken, setzen wir ein Modul für einen bestimmten Händler aus oder beenden es, teilen wir die Gründe (Abschnitt 10 / Zulässige Nutzung) auf einem dauerhaften Datenträger mit. Vom Händler aktivierte Einträge in öffentlichen Verzeichnissen/Hubs werden ohne bezahltes Ranking geordnet; der wesentliche Parameter sind die eigenen Profildaten des Händlers (Opt-in-Sichtbarkeit, Kategorie, Standort).

Version 1.1 · Gültig ab: 29. August 2026 · Verbindliche Sprache: Englisch.