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LoyaFlow Händlervereinbarung (Ausstellung von Pässen & Plattformvereinbarung)

Höflichkeitsübersetzung. Die verbindliche Fassung dieses Dokuments ist die englische: English version. Bei Abweichungen hat die englische Fassung Vorrang.

Diese Händlervereinbarung ("Merchant Agreement", die "Vereinbarung") wird geschlossen zwischen:

  • Abdelfattah el Alouani, Einzelunternehmen, Wülflingerstrasse 165, 8408 Winterthur, Schweiz (Handelsregistereintragung ausstehend — UID/CHE wird bei Eintragung ergänzt), Betreiber der LoyaFlow-Plattform ("LoyaFlow", "wir", "uns"); und
  • dem Geschäftskunden, der diese Vereinbarung über das LoyaFlow-Dashboard akzeptiert (der "Händler" — "Merchant", "Sie").

Sie ist Bestandteil der und unterliegt den LoyaFlow Nutzungsbedingungen. Im Konfliktfall gilt folgende Rangfolge: (1) die Datenverarbeitungsvereinbarung für Datenschutzfragen, (2) diese Vereinbarung für Fragen der Ausstellung von Pässen und des Treueprogramms, (3) die Nutzungsbedingungen.

1. Business-to-Business-Status

1.1 Der LoyaFlow-Dienst wird ausschliesslich Unternehmen angeboten (einschliesslich Einzelunternehmern), die im Rahmen ihres Gewerbes, ihrer Geschäfts-, Handwerks- oder beruflichen Tätigkeit handeln. Mit der Annahme dieser Vereinbarung bestätigen Sie, dass Sie als Unternehmen und nicht als Verbraucher handeln.

1.2 Folglich gelten gesetzliche Verbraucherrechte — einschliesslich des EU-14-Tage- Widerrufsrechts und des EU-"Widerrufsbuttons" — nicht für diese Vereinbarung. Rechte auf Testphase, Kündigung und Rückerstattung sind ausschliesslich jene, die in den Nutzungsbedingungen und dieser Vereinbarung festgelegt sind.

2. Was LoyaFlow tut (Leistungsbeschreibung)

2.1 LoyaFlow stellt eine Treueplattform bereit, über die der Händler digitale Treueprogramme (Punkte- und Stempelkarten) erstellen, seine Kunden einbinden, digitale Wallet-Pässe ausstellen kann (Apple Wallet und Google Wallet), Treueaktivitäten (Gutschrift, Einlösung, Anpassungen) erfassen und Programmaktualisierungen an installierte Pässe kommunizieren kann.

2.2 Pässe werden im Namen des Händlers und für das Treueprogramm des Händlers ausgestellt, unter Verwendung der technischen Infrastruktur von LoyaFlow und der Aussteller-Registrierungen von LoyaFlow bei Apple Inc. und Google LLC (siehe Abschnitt 4).

2.3 LoyaFlow betreibt den Dienst mit allen wirtschaftlich vertretbaren Methoden und Mitteln, um ihn rechtmässig, sicher und aktuell zu halten, einschliesslich Verschlüsselung von Daten während der Übertragung und im Ruhezustand, Mandantentrennung, laufender Aktualisierung des Dienstes, Überwachung auf Ausfälle und Verbesserungen sowie Bereitstellung von Support — wie in den Nutzungsbedingungen und dem Anhang zu technischen und organisatorischen Massnahmen des DPA näher beschrieben.

3. Mandat zur Ausstellung von Pässen im Namen des Händlers

3.1 Der Händler bestellt und ermächtigt LoyaFlow: (a) digitale Wallet-Pässe für das Treueprogramm des Händlers zu erstellen, zu signieren, zu verteilen, zu aktualisieren und zu widerrufen; (b) den Handelsnamen, das Logo, die Farben und andere vom Händler bereitgestellte Branding-Elemente ausschliesslich zur Darstellung dieser Pässe, der öffentlichen Anmelde- und Pass-Seiten sowie der Präsenz des Händlers innerhalb der Plattform zu verwenden; und (c) technische Push-Benachrichtigungen an Geräte zu senden, die Pässe des Händlers besitzen, damit installierte Pässe aktualisiert werden.

3.2 Der Händler gewährleistet, dass er an allen von ihm bereitgestellten Marken, Namen und Inhalten Eigentümer ist oder ausreichende Rechte hält, und dass deren Nutzung wie beschrieben keine Rechte Dritter verletzt. Der Händler stellt LoyaFlow von Ansprüchen Dritter frei, die aus einer Verletzung dieser Gewährleistung entstehen.

3.3 Das Mandat ist nicht ausschliesslich und gilt für die Dauer des Abonnements des Händlers (zuzüglich der Abwicklungsfrist in Abschnitt 8).

4. Wallet-Anbieter (Apple / Google)

4.1 Die Verteilung von Pässen hängt von Diensten ab, die von Apple Inc. und Google LLC nach deren eigenen Bedingungen betrieben werden (Apple Wallet/PassKit, Google Wallet API). Der Händler nimmt zur Kenntnis, dass: (a) diese Anbieter Funktionen ausserhalb der Kontrolle von LoyaFlow ändern oder einstellen können; (b) die Verfügbarkeit eines Passes auf einem bestimmten Gerät letztlich vom Geräteinhaber und vom Wallet-Anbieter kontrolliert wird; und (c) LoyaFlow gegebenenfalls die Darstellung oder Verteilung von Pässen anpassen muss, um die Richtlinien der Wallet-Anbieter einzuhalten.

4.2 LoyaFlow bleibt verantwortlich für die Auswahl und den Betrieb seiner Wallet-Infrastruktur. Ein Wechsel der zugrunde liegenden Wallet-Technologie, der den Dienst nicht wesentlich mindert, stellt keine Verletzung dieser Vereinbarung dar (die Daten des Händlers — Kunden, Salden, Aktivitäten — werden in jedem Fall von LoyaFlow gehalten, unabhängig vom Wallet-Anbieter).

5. Der Händler ist Inhaber der Kundenbeziehung

5.1 Die Kunden des Händlers gehören dem Händler, nicht LoyaFlow. Das Treueprogramm — seine Regeln, Prämien, Einlösungsbedingungen, sein Wert und seine Einhaltung — wird vom Händler festgelegt, angeboten und erfüllt. LoyaFlow ist ein Technologieanbieter und ist keine Partei einer Transaktion, eines Versprechens oder eines Streits zwischen dem Händler und seinen Kunden.

5.2 Der Händler ist allein verantwortlich für: (a) die Einhaltung von auf seinen Pässen angezeigten Punkten, Stempeln und Prämien; (b) die Rechtmässigkeit seines Treueprogramms in den Ländern, in denen er es anbietet (einschliesslich verbraucher-, werbe- und branchenspezifischer Vorschriften, die für ihn als Händler gelten können); (c) die gesamte Kommunikation und den Support gegenüber seinen Kunden bezüglich des Programms; und (d) die Richtigkeit der von ihm oder seinen Mitarbeitern erfassten Programmdaten (Gutschrift, Einlösung, Anpassungen).

5.3 LoyaFlow stellt dem Händler die Werkzeuge zur Verwaltung dieser Beziehung bereit (Kundenliste, Aktivitäts-Feed, Export, Löschung, Support-Tools), gewährt, ändert oder löst aber selbst keine Prämien ein.

6. Datenschutz — Rollen

6.1 Für personenbezogene Daten der Kunden des Händlers, die auf der Plattform verarbeitet werden (die "Endkundendaten"): der Händler ist der Verantwortliche und LoyaFlow ist der Auftragsverarbeiter, der nur nach den dokumentierten Anweisungen des Händlers verarbeitet, wie in der Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) festgelegt, die integraler Bestandteil dieser Vereinbarung ist.

6.2 Der Händler muss vor der Einbindung von Kunden seine eigene Datenschutzerklärung für sein Treueprogramm veröffentlichen. Die Plattform stellt den Mechanismus bereit (Richtlinien-URL/-Text pro Unternehmen, angezeigt und akzeptiert bei der Einbindung, Version pro Kunde versiegelt) und erzwingt deren Annahme für neue Einbindungen, sobald eine Richtlinie veröffentlicht ist. Der Inhalt dieser Richtlinie liegt in der Verantwortung des Händlers; LoyaFlow stellt als Annehmlichkeit eine unverbindliche Vorlage bereit.

6.3 Der Händler gewährleistet, dass er über eine rechtmässige Grundlage für die Erhebung und Verarbeitung der Daten seiner Kunden über die Plattform verfügt, dass die Daten, deren Verarbeitung er LoyaFlow anweist, rechtmässig erhoben wurden, und dass auf der Plattform erfasste Marketing-Einwilligungsmarkierungen eine echte, gültige Einwilligung widerspiegeln, wo erforderlich.

6.4 Für die eigenen Kontodaten des Händlers (Registrierung, Abrechnung, Support) ist LoyaFlow der Verantwortliche, wie im Plattform-Datenschutzhinweis beschrieben.

7. Zulässige Nutzung der Pass-Infrastruktur

7.1 Der Händler darf die Plattform nicht nutzen, um: (a) Programme zu betreiben, die im Zielmarkt rechtswidrig sind; (b) Pässe auszustellen, die in keinem Zusammenhang mit einem echten Treueprogramm des eigenen Geschäfts des Händlers stehen (kein Weiterverkauf der Ausstellung von Pässen als Dienstleistung); (c) Branding oder Inhalte hochzuladen, die rechtswidrig, irreführend oder rechtsverletzend sind; (d) Kunden durch Pass- Aktualisierungsbenachrichtigungen zu spammen; oder (e) zu versuchen, Daten anderer Mandanten abzugreifen.

7.2 LoyaFlow kann die Ausstellung von Pässen oder das Konto aussetzen, mit Ankündigung, wo vernünftigerweise möglich, wenn die Nutzung durch den Händler die Plattform, andere Händler, die Einhaltung der Vorgaben der Wallet-Anbieter gefährdet oder gegen diesen Abschnitt verstösst. Eine Aussetzung aus wichtigem Grund verlängert die Abonnementlaufzeit nicht.

8. Laufzeit, Beendigung und Abwicklung der Pässe

8.1 Diese Vereinbarung gilt, solange der Händler ein aktives Abonnement (oder eine Testphase) hat, und endet mit diesem.

8.2 Bei Beendigung oder Ablauf: (a) ausgestellte Pässe werden ungültig gemacht (sie hören auf, sich zu aktualisieren, und werden visuell als ungültig gekennzeichnet); (b) Endkundendaten werden für 30 Tage zu Sicherheits-, Betrugspräventions- und Reaktivierungszwecken aufbewahrt und dann gelöscht, wie im DPA näher beschrieben; die eigenen Konto- und Konfigurationsdaten des Händlers werden bis zu 90 Tage aufbewahrt (Reaktivierungsfenster) und dann gelöscht; (c) während dieser 30 Tage kann der Händler seine Kunden- und Aktivitätsdaten über das Dashboard oder auf schriftliche Anfrage exportieren; (d) bereits auf Geräten der Kunden gespeicherte Pass-Dateien können dort verbleiben, bis sie vom Geräteinhaber entfernt werden — sie werden nicht mehr aktualisiert und als ungültig gekennzeichnet.

8.3 Abschnitte, die ihrer Natur nach die Beendigung überdauern (Gewährleistungen, Freistellung, Haftung, datenschutzrechtliche Abwicklung), bleiben bestehen.

9. Haftung

9.1 Die Haftung aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung unterliegt der Haftungsklausel der Nutzungsbedingungen (Gesamtobergrenze: in den 12 Monaten vor dem Ereignis gezahlte Gebühren; kein Ausschluss gilt, soweit die Haftung gesetzlich nicht beschränkt werden kann, einschliesslich bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, und, soweit deutsches AGB-Recht anwendbar ist, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit oder Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), wobei die Haftung für eine solche Verletzung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt ist).

9.2 LoyaFlow haftet nicht für das Treueprogramm des Händlers selbst — seine Regeln, Prämien, seinen Wert oder seine Einhaltung — noch für Streitigkeiten zwischen dem Händler und seinen Kunden (Abschnitt 5).

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Vereinbarung unterliegt Schweizer Recht, unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des CISG. Ausschliesslicher Gerichtsstand: die Gerichte am eingetragenen Sitz von LoyaFlow (Winterthur, Schweiz), vorbehaltlich eines zwingenden Gerichtsstands.

11. Modulinhalte, Buchungen und die Digitale Speisekarte

11.1 Inhalte des Händlers. Alles, was der Händler über die Zusatzmodule veröffentlicht — Speisekarten, Gerichtsbeschreibungen, Preise, Fotos, Öffnungszeiten, Buchungsrichtlinien, Mitarbeiternamen — sind Inhalte des Händlers. LoyaFlow zeigt sie wie bereitgestellt an und überprüft sie nicht. Der Händler gewährleistet, dass seine Inhalte korrekt und rechtmässig sind und keine Rechte Dritter verletzen.

11.2 Allergen- und Lebensmittelinformationen (Digitale Speisekarte). Nutzt der Händler die Digitale Speisekarte, ist der Händler allein verantwortlich für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Allergeninformationen (der vierzehn Stoffe gemäss Anhang II der Verordnung (EU) Nr. 1169/2011) sowie jeder anderen zwingenden Lebensmittelinformation, in jeder von ihm veröffentlichten Sprache. Die Digitale Speisekarte ist ein Anzeigewerkzeug; die Allergen-Symbole geben genau das wieder, was der Händler auswählt. Der Händler muss diese Informationen jedes Mal aktuell halten, wenn sich ein Rezept oder ein Lieferant ändert, und bleibt verantwortlich dafür, die Informationen auf anderem rechtmässigem Wege bereitzustellen, wenn die digitale Anzeige nicht verfügbar ist.

11.3 Buchungen und Termine. Buchungs- und Terminanfragen von Endkunden begründen eine Beziehung zwischen dem Endkunden und dem Händler. LoyaFlow ist an dieser nicht beteiligt. Der Händler ist verantwortlich für die Einhaltung, Änderung oder Stornierung von Buchungen, für jede von ihm angewandte No-Show-Richtlinie und für den Umgang mit Beschwerden. Etwaige vom Händler gegenüber Verbrauchern erhobene Gebühren (z. B. No-Show-Gebühren) liegen ausserhalb des Dienstes und müssen dem Verbraucherrecht des Marktes des Händlers entsprechen (z. B. TRLGDCU in Spanien, Code de la consommation in Frankreich, BGB-/AGB-Vorschriften in Deutschland).

11.4 Missbrauchs-Sperrliste. Die Module ermöglichen es dem Händler, Buchungsidentitäten (E-Mail/Telefon) zu sperren, die die öffentlichen Abläufe missbrauchen. Der Händler darf dieses Werkzeug nur zur legitimen Missbrauchsprävention einsetzen (wiederholte No-Shows, Spam), Einträge laufend überprüfen und Sperren aufheben, die nicht mehr gerechtfertigt sind. Sperrlisten-Daten werden gemäss dem DPA verarbeitet (berechtigtes Interesse des Händlers, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), und Endkunden erhalten eine neutrale Fehlermeldung — der Händler muss etwaige damit zusammenhängende Beschwerden oder Widersprüche (Art. 21 DSGVO) selbst bearbeiten.

11.6 Bestellungen (Essensbestellung). Von Endkunden über das Modul Bestellungen aufgegebene Bestellungen begründen einen Kaufvertrag unmittelbar zwischen dem Endkunden und dem Händler; LoyaFlow ist an diesem nicht beteiligt und verarbeitet keine Zahlung. Der Händler ist allein verantwortlich für: (a) die Richtigkeit von Gerichten, Preisen und Verfügbarkeit in seinem Katalog (jede Bestellung speichert eine Momentaufnahme von Name und Preis zum Zeitpunkt der Bestellung, entnommen aus der eigenen Speisekarte des Händlers); (b) die Zubereitung, Übergabe oder Lieferung der Bestellung — die Heimlieferung wird, sofern der Händler sie aktiviert, vom Händler mit eigenen Mitteln durchgeführt, in den Liefergebieten und unter den Gebühren und Mindestbestellwerten, die er festlegt; (c) Lebensmittelsicherheit und -hygiene (Verordnung (EG) Nr. 852/2004) und Allergeninformationen (Verordnung (EU) Nr. 1169/2011 — §11.2 gilt gleichermassen für zur Bestellung angebotene Gerichte); (d) die Annahme, Ablehnung oder Stornierung von Bestellungen und den Umgang mit Beschwerden, einschliesslich der Information der Verbraucher, dass das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für verderbliche oder frisch zubereitete Lebensmittel gilt (Art. 16 Buchst. d der Richtlinie 2011/83/EU und ihrer nationalen Umsetzungen); und (e) etwaige den Kunden angezeigte Zahlungsanweisungen, die Inhalte des Händlers sind. §11.4 (Missbrauchs-Sperrliste) gilt gleichermassen für Bestellkontaktidentitäten. Zwei operative Hinweise: (i) die Verifizierung des Liefercodes ist ein Werkzeug, das der Händler als Hinweis auf die Übergabe nutzen kann; ihr Beweiswert hängt von der eigenen Konfiguration des Händlers ab — entscheidet sich der Händler, den Code auf seinem Beleg auszudrucken, belegt die Verifizierung nicht mehr, dass der Kunde ihn mitgeteilt hat. LoyaFlow stellt den Mechanismus bereit und zeichnet die Zeitstempel wie vorliegend auf, ohne für ihren Beweiswert einzustehen. (ii) Ausgedruckte Bestellbelege enthalten personenbezogene Daten von Endkunden (Name, Telefon, Lieferadresse); der Händler muss sie im Einklang mit seinen eigenen Datenschutzpflichten sicher handhaben und entsorgen.

11.5 Freistellung. Der Händler stellt LoyaFlow von Ansprüchen Dritter frei — einschliesslich von Endkunden und Lebensmittelsicherheits- oder Verbraucherbehörden —, die entstehen aus (a) ungenauen oder rechtswidrigen Modulinhalten, einschliesslich Allergeninformationen; (b) den Buchungs-, Stornierungs- oder No-Show-Praktiken des Händlers; oder (c) rechtswidriger Nutzung der Sperrliste. Dies spiegelt §9 (Haftung) wider und erweitert diesen.

Version 1.1 · Gültig ab: 29. August 2026 · Verbindliche Sprache: Englisch.