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LoyaFlow Rückerstattungsrichtlinie

Höflichkeitsübersetzung. Die verbindliche Fassung dieses Dokuments ist die englische: English version. Bei Abweichungen hat die englische Fassung Vorrang.

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen (Abschnitte 4 und 5). Kostenpflichtige Abonnements werden über unseren Wiederverkäufer Paddle verkauft, der als Merchant of Record handelt — Zahlungen, Steuern und Rechnungen werden von Paddle abgewickelt, und Rückerstattungen werden über Paddle ausgeführt.

1. Kostenlose Testphase

Neue Konten beginnen mit einer 30-tägigen kostenlosen Testphase — keine Karte erforderlich, um zu beginnen. Sie werden nur belastet, wenn Sie einen kostenpflichtigen Plan wählen. Endet die Testphase, gilt der Preis des von Ihnen gewählten Plans und verlängert sich automatisch, bis Sie kündigen.

2. Abrechnung und Verlängerung

Preise und Planmerkmale sind jene, die auf der Preisseite und an der Paddle-Kasse zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigt werden. Preise werden ohne MWST angezeigt; die anwendbare Steuer wird an der Kasse basierend auf Ihrem Land berechnet und hinzugefügt. Abonnements verlängern sich automatisch für aufeinanderfolgende Zeiträume (monatlich oder jährlich) zum dann aktuellen Preis Ihres Plans, bis zur Kündigung.

3. Kündigung — einfach und jederzeit

Sie können jederzeit im Dashboard kündigen (Einstellungen → Abrechnung) oder über den Self-Service-Link von Paddle auf Ihrer Rechnung. Die Kündigung wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam; bis dahin bleibt Ihr Plan aktiv. Downgrades werden ebenfalls zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam. Upgrades werden sofort wirksam, mit anteiliger Verrechnung, sofern Paddle diese anwendet.

4. Rückerstattungen

4.1 Über das gesetzlich Vorgeschriebene hinaus sind Gebühren nicht rückerstattbar: eine Kündigung oder ein Downgrade begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung des laufenden Zeitraums (der Plan bleibt bis zum Ende des Zeitraums aktiv).

4.2 Wir erstatten, anteilig, soweit angemessen:

  • wenn wir den Dienst oder Ihr Konto ohne triftigen Grund vor Ende eines bezahlten Zeitraums beenden;
  • im Falle eines wesentlichen, anhaltenden Ausfalls des Dienstes, den wir nicht innerhalb angemessener Frist nach Anzeige beheben können (gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mangelhaftigkeit bleiben unberührt);
  • im Restfall eines gültigen gesetzlichen Widerrufs durch eine Person, die als Verbraucher gilt (gesetzliche Folgen gelten); oder
  • wo zwingendes Recht dies verlangt.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Kontaktieren Sie legal@loyaflow.com oder erreichen Sie uns über den In-App-Support. Genehmigte Rückerstattungen werden über Paddle auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt.

Diese Richtlinie ist Bestandteil der LoyaFlow-Nutzungsbedingungen. Bei Abweichungen zwischen dieser Zusammenfassung und den Nutzungsbedingungen gehen die Nutzungsbedingungen vor. Verbindliche Sprache: Englisch.