Acuerdo de Comercio de LoyaFlow (Emisión de Pases y Acuerdo de Plataforma)
Traducción de cortesía. La versión vinculante de este documento es la inglesa: English version. En caso de discrepancia, prevalece la versión inglesa.
Este Acuerdo de Comercio (el "Acuerdo") se celebra entre:
- Abdelfattah el Alouani, empresario individual, Wülflingerstrasse 165, 8408 Winterthur, Suiza (inscripción en el registro mercantil pendiente — el UID/CHE se añadirá tras la inscripción), que opera la plataforma LoyaFlow ("LoyaFlow", "nosotros"); y
- el cliente empresarial que acepta este Acuerdo a través del panel de LoyaFlow (el "Comercio", "usted").
Este Acuerdo se incorpora y se rige por los Términos de Servicio de LoyaFlow. En caso de conflicto, el orden de prelación es: (1) el Acuerdo de Tratamiento de Datos para las cuestiones de protección de datos, (2) este Acuerdo para las cuestiones de emisión de pases y del programa de fidelización, (3) los Términos de Servicio.
1. Condición de empresa a empresa (B2B)
1.1 El servicio LoyaFlow se ofrece exclusivamente a empresas (incluidos autónomos) que actúan en el marco de su actividad comercial, empresa, oficio o profesión. Al aceptar este Acuerdo, usted confirma que actúa como empresa y no como consumidor.
1.2 En consecuencia, los derechos legales de los consumidores —incluido el derecho de desistimiento de 14 días de la UE y el "botón de desistimiento" de la UE— no se aplican a este Acuerdo. Los derechos de prueba, resolución y reembolso son exclusivamente los establecidos en los Términos de Servicio y en este Acuerdo.
2. Qué hace LoyaFlow (descripción del servicio)
2.1 LoyaFlow proporciona una plataforma de fidelización a través de la cual el Comercio puede crear programas de fidelización digitales (tarjetas de puntos y de sellos), dar de alta a sus clientes, emitir pases digitales de wallet (Apple Wallet y Google Wallet), registrar la actividad de fidelización (acumulación, canje, ajustes) y comunicar novedades del programa a los pases instalados.
2.2 Los pases se emiten en nombre del Comercio y para el programa de fidelización del Comercio, utilizando la infraestructura técnica de LoyaFlow y los registros de emisor de LoyaFlow ante Apple Inc. y Google LLC (véase la Sección 4).
2.3 LoyaFlow operará el servicio con todos los medios y métodos comercialmente razonables para mantenerlo lícito, seguro y actualizado, incluyendo cifrado de datos en tránsito y en reposo, aislamiento de inquilinos (tenant isolation), mantener el servicio actualizado, supervisión de fallos y mejoras, y prestación de soporte —según se detalla con mayor amplitud en los Términos de Servicio y en el anexo de medidas técnicas y organizativas del DPA.
3. Mandato para emitir pases en nombre del Comercio
3.1 El Comercio nombra y autoriza a LoyaFlow a: (a) crear, firmar, distribuir, actualizar y revocar pases digitales de wallet para el programa de fidelización del Comercio; (b) usar el nombre comercial, logo, colores y demás elementos de marca facilitados por el Comercio únicamente para renderizar dichos pases, las páginas públicas de alta y de pase, y la presencia del Comercio dentro de la plataforma; y (c) enviar notificaciones push técnicas a los dispositivos que tengan pases del Comercio para que los pases instalados se actualicen.
3.2 El Comercio garantiza que posee o tiene derechos suficientes sobre toda la marca, nombres y contenido que facilita, y que su uso tal como se describe no infringe derechos de terceros. El Comercio indemnizará a LoyaFlow frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de esta garantía.
3.3 El mandato es no exclusivo y dura mientras dure la suscripción del Comercio (más el periodo de cese ordenado (wind-down) de la Sección 8).
4. Proveedores de wallet (Apple / Google)
4.1 La distribución de pases depende de servicios operados por Apple Inc. y Google LLC bajo sus propios términos (Apple Wallet/PassKit, Google Wallet API). El Comercio reconoce que: (a) dichos proveedores pueden cambiar o discontinuar funciones fuera del control de LoyaFlow; (b) la disponibilidad de un pase en un dispositivo concreto está en última instancia controlada por el titular del dispositivo y el proveedor del wallet; y (c) LoyaFlow puede necesitar modificar el renderizado o la distribución de los pases para mantener el cumplimiento de las políticas del proveedor de wallet.
4.2 LoyaFlow sigue siendo responsable de elegir y operar su infraestructura de wallet. Un cambio de la tecnología de wallet subyacente que no reduzca de forma material el servicio no constituye un incumplimiento de este Acuerdo (los datos del Comercio —clientes, saldos, actividad— son conservados por LoyaFlow en todos los casos, con independencia del proveedor de wallet).
5. El Comercio es titular de la relación con el cliente
5.1 Los clientes del Comercio son del Comercio, no de LoyaFlow. El programa de fidelización —sus reglas, recompensas, condiciones de canje, valor y cumplimiento— es definido, ofrecido y cumplido por el Comercio. LoyaFlow es un proveedor de tecnología y no es parte de ninguna transacción, promesa o disputa entre el Comercio y sus clientes.
5.2 El Comercio es el único responsable de: (a) honrar los puntos, sellos y recompensas mostrados en sus pases; (b) la legalidad de su programa de fidelización en los países donde lo ofrezca (incluidas las normas de consumo, promociones y sectoriales que puedan aplicarle como comercio); (c) toda la comunicación y el soporte hacia sus clientes en relación con el programa; y (d) la exactitud de los datos del programa que él o su personal registren (acumulación, canje, ajustes).
5.3 LoyaFlow proporciona al Comercio las herramientas para gestionar esa relación (listado de clientes, feed de actividad, exportación, eliminación, herramientas de soporte) pero no otorga, modifica ni canjea recompensas por sí mismo.
6. Protección de datos — roles
6.1 Para los datos personales de los clientes del Comercio tratados en la plataforma (los "Datos del Cliente Final"): el Comercio es el responsable del tratamiento y LoyaFlow es el encargado del tratamiento, que trata los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del Comercio conforme a lo establecido en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), que forma parte integrante de este Acuerdo.
6.2 El Comercio debe publicar su propia política de privacidad para su programa de fidelización antes de dar de alta a clientes. La plataforma proporciona el mecanismo (URL/texto de la política por empresa, mostrado y aceptado en el alta, versión sellada por cliente) y exige su aceptación en las nuevas altas una vez publicada una política. El contenido de esa política es responsabilidad del Comercio; LoyaFlow proporciona una plantilla no vinculante como cortesía.
6.3 El Comercio garantiza que dispone de una base jurídica lícita para la recogida y tratamiento de los datos de sus clientes a través de la plataforma, que los datos que instruye a LoyaFlow a tratar fueron recogidos lícitamente, y que los indicadores de consentimiento de marketing registrados en la plataforma reflejan un consentimiento real y válido cuando sea necesario.
6.4 Para los datos de cuenta propios del Comercio (registro, facturación, soporte), LoyaFlow es el responsable del tratamiento, según se describe en el Aviso de Privacidad de la Plataforma.
7. Uso aceptable de la infraestructura de pases
7.1 El Comercio no debe usar la plataforma para: (a) operar programas ilícitos en el mercado al que se dirigen; (b) emitir pases no relacionados con un programa de fidelización genuino de su propia actividad (sin reventa de la emisión de pases como servicio); (c) subir marca o contenido ilícito, engañoso o infractor; (d) hacer spam a los clientes mediante notificaciones de actualización de pases; o (e) intentar extraer datos de otros inquilinos (tenants).
7.2 LoyaFlow podrá suspender la emisión de pases o la cuenta, con aviso cuando sea razonablemente posible, si el uso del Comercio pone en peligro la plataforma, a otros comercios, el cumplimiento con el proveedor de wallet, o incumple esta Sección. La suspensión por causa no prorroga el periodo de suscripción.
8. Duración, resolución y cese ordenado de los pases (wind-down)
8.1 Este Acuerdo dura mientras el Comercio mantenga una suscripción activa (o de prueba) y termina con ella.
8.2 A la resolución o vencimiento: (a) los pases emitidos son anulados (dejan de actualizarse y se marcan visualmente como no válidos); (b) los Datos del Cliente Final se conservan durante 30 días con fines de seguridad, prevención del fraude y reactivación, y después se eliminan, según se detalla en el DPA; los propios datos de cuenta y configuración del Comercio se conservan hasta 90 días (ventana de reactivación) y después se eliminan; (c) durante esos 30 días el Comercio puede exportar sus datos de clientes y actividad a través del panel o mediante solicitud por escrito; (d) los archivos de pase ya almacenados en los dispositivos de los clientes pueden permanecer allí hasta que el titular del dispositivo los elimine — dejan de actualizarse y quedan marcados como no válidos.
8.3 Las secciones que por su naturaleza sobreviven a la resolución (garantías, indemnidad, responsabilidad, cese ordenado en materia de protección de datos) sobreviven.
9. Responsabilidad
9.1 La responsabilidad derivada de o en relación con este Acuerdo se rige por la cláusula de responsabilidad de los Términos de Servicio (límite agregado: cuotas pagadas en los 12 meses anteriores al hecho; no se aplica ninguna exclusión cuando la responsabilidad no pueda limitarse por ley, incluido el dolo o la negligencia grave, y, cuando se aplique el derecho alemán de condiciones generales de la contratación (AGB), por lesiones a la vida, el cuerpo o la salud o el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (Kardinalpflichten), en cuyo caso la responsabilidad por dicho incumplimiento se limita al daño previsible típico de este tipo de contrato).
9.2 LoyaFlow no es responsable del propio programa de fidelización del Comercio —sus reglas, recompensas, valor o cumplimiento— ni de las disputas entre el Comercio y sus clientes (Sección 5).
10. Ley aplicable y fuero
Este Acuerdo se rige por el derecho suizo, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la CISG. Fuero exclusivo: los tribunales de la sede registrada de LoyaFlow (Winterthur, Suiza), sin perjuicio de cualquier fuero imperativo.
11. Contenido de los módulos, reservas y la Carta Digital
11.1 Contenido del Comercio. Todo lo que el Comercio publique a través de los Módulos complementarios —menús, descripciones de platos, precios, fotos, horarios de apertura, políticas de reserva, nombres del personal— es contenido del Comercio. LoyaFlow lo muestra tal como se proporciona y no lo revisa. El Comercio garantiza que su contenido es preciso, lícito y no infringe derechos de terceros.
11.2 Información sobre alérgenos e información alimentaria (Carta Digital). Cuando el Comercio use la Carta Digital, el Comercio es el único responsable de la exactitud y exhaustividad de la información sobre alérgenos (las catorce sustancias del Anexo II del Reglamento (UE) n.º 1169/2011) y de cualquier otra información alimentaria obligatoria, en cada idioma que publique. La Carta Digital es una herramienta de visualización; los iconos de alérgenos renderizan exactamente lo que el Comercio selecciona. El Comercio debe mantener esta información actualizada cada vez que cambie una receta o un proveedor, y sigue siendo responsable de proporcionar la información por otros medios lícitos cuando la visualización digital no esté disponible.
11.3 Reservas y citas. Las solicitudes de reserva y cita de los Clientes Finales crean una relación entre el Cliente Final y el Comercio. LoyaFlow no es parte de ella. El Comercio es responsable de honrar, modificar o cancelar reservas, de cualquier política de no presentación (no-show) que aplique, y de gestionar las reclamaciones. Cualquier cargo que el Comercio imponga a los consumidores (p. ej., tarifas por no presentación) queda fuera del Servicio y debe cumplir con la normativa de consumo del mercado del Comercio (p. ej., el TRLGDCU en España, el Code de la consommation en Francia, las normas del BGB/AGB en Alemania).
11.4 Lista de bloqueo antiabuso. Los Módulos permiten al Comercio bloquear identidades de reserva (email/teléfono) que abusen de los flujos públicos. El Comercio debe usar esta herramienta únicamente para la prevención legítima de abusos (no presentaciones repetidas, spam), mantener las entradas bajo revisión, y eliminar los bloqueos que ya no estén justificados. Los datos de la lista de bloqueo se tratan conforme al DPA (interés legítimo del Comercio; Art. 6(1)(f) RGPD) y los Clientes Finales reciben un mensaje de fallo neutro — el Comercio debe gestionar cualquier reclamación u oposición relacionada (Art. 21 RGPD).
11.6 Pedidos (pedidos de comida). Los pedidos realizados por los Clientes Finales a través del Módulo de Pedidos constituyen un contrato de venta directamente entre el Cliente Final y el Comercio; LoyaFlow no es parte de él y no procesa ningún pago. El Comercio es el único responsable de: (a) la exactitud de los platos, precios y disponibilidad en su catálogo (cada pedido guarda una instantánea del nombre y el precio en el momento del pedido, tomada de la propia carta del Comercio); (b) preparar, entregar en mano o repartir el pedido — la entrega a domicilio, cuando el Comercio la habilita, la realiza el Comercio con sus propios medios, en las zonas de entrega y bajo las tarifas e importes mínimos de pedido que configure; (c) la seguridad e higiene alimentaria (Reglamento (CE) n.º 852/2004) y la información sobre alérgenos (Reglamento (UE) n.º 1169/2011 — el §11.2 se aplica igualmente a los platos ofrecidos para pedido); (d) aceptar, rechazar o cancelar pedidos y gestionar reclamaciones, incluyendo informar a los consumidores de que el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a la comida perecedera o recién preparada (Art. 16(d) de la Directiva 2011/83/UE y sus transposiciones nacionales); y (e) cualquier instrucción de pago mostrada a los clientes, que es contenido del Comercio. El §11.4 (lista de bloqueo antiabuso) se aplica igualmente a las identidades de contacto de los pedidos. Dos notas operativas: (i) la verificación del código de entrega es una herramienta que el Comercio puede usar como indicio de la entrega; su valor probatorio depende de la propia configuración del Comercio — cuando el Comercio opta por imprimir el código en su ticket, la verificación ya no prueba que el cliente lo haya revelado. LoyaFlow proporciona el mecanismo y registra las marcas de tiempo tal cual, sin garantizar su valor probatorio. (ii) Los tickets de pedido impresos contienen datos personales del Cliente Final (nombre, teléfono, dirección de entrega); el Comercio debe gestionarlos y desecharlos de forma segura conforme a sus propios deberes de protección de datos.
11.5 Indemnidad. El Comercio indemnizará a LoyaFlow frente a reclamaciones de terceros —incluidas las de Clientes Finales y de autoridades de seguridad alimentaria o de consumo— derivadas de (a) contenido de Módulo inexacto o ilícito, incluida la información sobre alérgenos; (b) las prácticas de reserva, cancelación o no presentación del Comercio; o (c) el uso ilícito de la lista de bloqueo. Esto refleja y amplía el §9 (Responsabilidad).
Versión 1.1 · Fecha de efecto: 29 de agosto de 2026 · Idioma vinculante: inglés.