Política de Reembolsos de LoyaFlow
Traducción de cortesía. La versión vinculante de este documento es la inglesa: English version. En caso de discrepancia, prevalece la versión inglesa.
Esta Política de Reembolsos forma parte de nuestros Términos de Servicio (Secciones 4 y 5). Las suscripciones de pago se venden a través de nuestro revendedor Paddle, que actúa como Merchant of Record — los pagos, impuestos y facturas los gestiona Paddle, y los reembolsos se ejecutan a través de Paddle.
1. Periodo de prueba gratuito
Las cuentas nuevas comienzan con un periodo de prueba gratuito de 30 días — sin necesidad de tarjeta para empezar. Solo se le cobra si elige un plan de pago. Cuando termina el periodo de prueba, se aplica el precio del plan que seleccione y se renueva automáticamente hasta que cancele.
2. Facturación y renovación
Los precios y características del plan son los que se muestran en la página de precios y en el checkout de Paddle en el momento de la compra. Los precios se muestran sin IVA; el impuesto aplicable se calcula y añade en el checkout según su país. Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos (mensuales o anuales) al precio vigente de su plan en ese momento hasta que se cancelen.
3. Cancelación — sencilla y en cualquier momento
Puede cancelar en cualquier momento desde el panel (Ajustes → Facturación) o mediante el enlace de autoservicio de Paddle en su factura. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado; hasta entonces su plan permanece activo. Los cambios a un plan inferior (downgrades) también surten efecto al final del periodo en curso. Los cambios a un plan superior (upgrades) surten efecto de inmediato, con prorrateo cuando Paddle lo aplica.
4. Reembolsos
4.1 Más allá de lo que exija la ley, las cuotas no son reembolsables: cancelar o bajar de plan no da derecho a un reembolso del periodo en curso (el plan permanece activo hasta que termina el periodo).
4.2 Reembolsaremos, de forma prorrateada cuando proceda:
- si nosotros resolvemos el Servicio o su cuenta sin causa antes de que termine un periodo pagado;
- en caso de un incumplimiento material y persistente del Servicio que no podamos remediar en un plazo razonable tras el aviso (los remedios legales por falta de conformidad no se ven afectados);
- en el caso residual de un desistimiento legal válido por una persona que califique como consumidor (se aplican las consecuencias legales); o
- cuando una ley imperativa lo exija.
5. Cómo solicitar un reembolso
Contacte con legal@loyaflow.com o a través del soporte dentro de la app. Los reembolsos aprobados se ejecutan a través de Paddle a su método de pago original.
Esta política forma parte de los Términos de Servicio de LoyaFlow. Cuando este resumen y los Términos difieran, prevalecen los Términos de Servicio. Idioma vinculante: inglés.