Términos de Servicio de LoyaFlow (Comercios)

Traducción de cortesía. La versión vinculante de este documento es la inglesa: English version. En caso de discrepancia, prevalece la versión inglesa.

Estos Términos de Servicio (los "Términos") regulan el uso de la plataforma LoyaFlow (el "Servicio") prestada por Abdelfattah el Alouani, empresario individual, Wülflingerstrasse 165, 8408 Winterthur, Suiza ("LoyaFlow", "nosotros"), al cliente empresarial que crea una cuenta (el "Comercio", "usted").

1. Solo clientes empresariales

1.1 El Servicio se ofrece exclusivamente a empresas — sociedades y personas físicas (autónomos, profesionales por cuenta propia) que actúan con fines relacionados con su actividad comercial, empresa, oficio o profesión. Al registrarse, usted declara que contrata en esa capacidad profesional.

1.2 Como el contrato es entre empresas (business-to-business), las normas de protección de consumidores —incluido el derecho de desistimiento de 14 días de la UE y el "botón de desistimiento" de la UE— no se aplican. Si se registra como persona física, confirma que el Servicio se usa para su actividad empresarial (p. ej., el programa de fidelización de su comercio), no con fines personales.

2. Cuenta y registro

2.1 El registro requiere una dirección de email válida (verificada antes de usar el panel), una contraseña y los datos básicos de la empresa. Mantenga las credenciales confidenciales; usted es responsable de la actividad realizada bajo su cuenta y las cuentas de su personal, y debe notificarnos con prontitud cualquier sospecha de uso no autorizado.

2.2 Debe proporcionar información precisa y mantenerla actualizada (incluido el país de facturación, que determina el tratamiento fiscal aplicable en el checkout).

3. Periodo de prueba gratuito

3.1 Las cuentas nuevas reciben un periodo de prueba gratuito (actualmente 30 días, según lo indicado en el alta; sin necesidad de método de pago). Durante la prueba, el Servicio se presta tal cual (as is), con todas las funciones del plan de prueba.

3.2 Cuando el periodo de prueba vence sin una suscripción, el acceso al panel queda bloqueado. Sus datos no se eliminan por el mero vencimiento de la prueba: puede suscribirse más adelante y continuar donde lo dejó, o solicitar su eliminación. La inactividad prolongada puede dar lugar a la eliminación tras aviso previo.

4. Planes, precios y pago (Paddle como Merchant of Record)

4.1 Las suscripciones de pago se venden a través de nuestro revendedor Paddle (Paddle.com Market Ltd / Paddle Payments Ltd, según corresponda), que actúa como Merchant of Record: Paddle es el vendedor legal en el checkout, procesa el pago, aplica y remite los impuestos aplicables (IVA/GST/impuesto sobre ventas) y emite las facturas correspondientes. Los términos de checkout de Paddle se aplican a la operación de compra además de estos Términos, que rigen el Servicio en sí.

4.2 Los precios, características de los planes y límites son los que se muestran en el checkout y en la página de precios en el momento de la compra. Los límites de plan (p. ej., número de tarjetas, cuentas de personal, plantillas de tarjeta) se aplican técnicamente por el Servicio.

4.3 Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos iguales al intervalo de facturación (mensual o anual) al precio vigente de su plan en ese momento, hasta que se cancelen. La fecha de renovación y el precio se muestran en el panel antes y después de cada renovación.

4.4 Cancelación — sencilla y en cualquier momento. Puede cancelar en el panel (o mediante el enlace de autoservicio de Paddle en su factura) en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado; hasta entonces el plan sigue activo. La fracción no utilizada de un periodo no se reembolsa (véase la Sección 5).

4.5 Los cambios a un plan inferior (downgrades) surten efecto al final del periodo en curso (bajada diferida). Los cambios a un plan superior (upgrades) surten efecto según se ofrezca en el checkout (inmediato, con prorrateo cuando Paddle lo aplica).

4.6 Impago. Si un pago de renovación falla, Paddle reintenta según su proceso de gestión de impagos (dunning); si el pago finalmente falla, la suscripción caduca y el acceso queda bloqueado como en la Sección 3.2. Podemos suspender el Servicio a las cuentas con importes pendientes.

5. Reembolsos

5.1 Más allá de lo que exija la ley, las cuotas no son reembolsables: cancelar o bajar de plan no da derecho a un reembolso del periodo en curso (el plan permanece activo hasta que termina el periodo).

5.2 Reembolsaremos, de forma prorrateada cuando proceda: (a) si nosotros resolvemos el Servicio o su cuenta sin causa antes de que termine un periodo pagado; (b) en caso de un incumplimiento material y persistente del Servicio que no podamos remediar en un plazo razonable tras el aviso (los remedios legales por falta de conformidad no se ven afectados); (c) en el caso residual de un desistimiento legal válido por una persona que califique como consumidor pese a la Sección 1 (se aplican las consecuencias legales); o (d) cuando una ley imperativa lo exija. Solicitudes de reembolso: legal@loyaflow.com o a través de soporte; los reembolsos se ejecutan a través de Paddle.

6. El Servicio; disponibilidad y soporte

6.1 LoyaFlow prestará el Servicio con todos los medios y métodos comercialmente razonables para mantenerlo lícito, seguro y actualizado — cifrado de datos en tránsito y en reposo, aislamiento de inquilinos (tenant isolation), actualizaciones y parches de seguridad periódicos, supervisión de fallos y mejoras—, según se describe con más detalle en el anexo de medidas técnicas del DPA.

6.2 Disponibilidad. Aspiramos a una disponibilidad continua pero no nos comprometemos a un SLA formal en esta versión del Servicio. El mantenimiento planificado se anuncia cuando sea razonablemente posible; desplegamos correcciones y mejoras de forma continua.

6.3 El soporte se presta por email/panel de soporte en el panel, con un primer tiempo de respuesta indicativo dentro de 2 días hábiles (calendario laboral suizo).

6.4 Cambios en el Servicio. Podemos mejorar y modificar el Servicio, siempre que las modificaciones no reduzcan de forma material su funcionalidad principal durante un periodo pagado. Las funciones marcadas como beta/preview se prestan tal cual (as is) y pueden cambiar o retirarse.

7. Obligaciones del Comercio y uso aceptable

7.1 Usted usará el Servicio únicamente de forma lícita y conforme al Acuerdo de Comercio (responsabilidad sobre el programa de fidelización, mandato de emisión de pases, uso aceptable) y al DPA (protección de datos). No: abusará, sondeará o sobrecargará el Servicio; intentará acceder a datos de otros inquilinos (tenants); revenderá el Servicio; ni subirá contenido ilícito.

7.2 Usted es responsable de los actos de los usuarios de su personal y de las claves de API. Las claves de API se muestran una sola vez y se almacenan con hash (hasheadas); trátelas como secretos.

8. Propiedad intelectual

8.1 El Servicio, su software, diseño y documentación siguen siendo propiedad exclusiva de LoyaFlow (o de sus licenciantes). Usted recibe un derecho no exclusivo e intransferible de uso del Servicio durante la suscripción, para sus propios programas de fidelización.

8.2 Sus datos y su marca siguen siendo suyos. Usted concede a LoyaFlow la licencia estrictamente necesaria para operar el Servicio (alojar, mostrar, procesar, renderizar su marca en pases y páginas), según se describe en el Acuerdo de Comercio §3.

8.3 Los comentarios (feedback) que envíe podrán utilizarse para mejorar el Servicio sin obligación alguna.

9. Protección de datos

El tratamiento de los datos de sus clientes finales se rige por el DPA (usted es responsable del tratamiento; LoyaFlow es encargado del tratamiento). El tratamiento de los datos de su propia cuenta y facturación se describe en el Aviso de Privacidad de la Plataforma. Paddle trata los datos del checkout como responsable independiente (Merchant of Record).

10. Duración y resolución

10.1 Estos Términos se aplican desde la creación de la cuenta hasta que la cuenta se cierre.

10.2 Cualquiera de las partes puede resolver por causa justificada con efecto inmediato, en particular por incumplimiento material no subsanado en 14 días desde el aviso, uso ilícito, o insolvencia. La resolución por nuestra parte sin causa a mitad de periodo activa el reembolso prorrateado de la Sección 5.2(a).

10.3 Al cierre de la cuenta se aplica el cese ordenado (wind-down) del Acuerdo de Comercio §8 (pases anulados, ventana de retención y exportación de 30 días para los Datos del Cliente Final, hasta 90 días para los propios datos de cuenta y configuración del comercio, y después eliminación).

11. Garantías y responsabilidad

11.1 Salvo que se indique expresamente, el Servicio se presta sin garantías adicionales, en la medida en que lo permita la ley aplicable.

11.2 Límite de responsabilidad. La responsabilidad agregada de LoyaFlow derivada de o relacionada con el contrato se limita a las cuotas pagadas por usted en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la responsabilidad.

11.3 El límite no se aplica cuando la responsabilidad no pueda limitarse conforme a la ley aplicable, incluyendo: dolo o negligencia grave; lesiones a la vida, el cuerpo o la salud; fraude; y la responsabilidad legal por productos. Cuando se aplique el derecho alemán de condiciones generales de la contratación (AGB): en caso de negligencia leve solo respondemos por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (Kardinalpflichten — obligaciones cuyo cumplimiento hace posible en absoluto la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento usted confía habitualmente), y dicha responsabilidad se limita al daño previsible típico de este tipo de contrato; el límite anterior no restringe la responsabilidad cuando ello resultara incompatible con los §§ 305 y siguientes del BGB.

11.4 Usted sigue siendo responsable de su programa de fidelización y de sus relaciones con clientes (Acuerdo de Comercio §5); LoyaFlow no es responsable de recompensas, canjes ni disputas entre el comercio y sus clientes.

12. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos con al menos 30 días de aviso a través del panel (aceptación versionada). Si una modificación degrada de forma material sus derechos, usted podrá resolver el contrato con efecto desde la fecha de entrada en vigor, con reembolso prorrateado de cualquier periodo prepagado y no utilizado. El uso continuado después de la fecha de efecto constituye aceptación.

13. Disposiciones varias

13.1 Cesión: podemos ceder el contrato a una entidad jurídica que continúe la actividad de LoyaFlow (p. ej., tras la constitución de una sociedad); se le notificará. Usted no podrá ceder el contrato sin consentimiento (que no se denegará sin motivo razonable).

13.2 Divisibilidad: las cláusulas inválidas se sustituyen por otras válidas más próximas en su intención económica; el resto permanece en vigor.

13.3 Acuerdo íntegro: estos Términos + el Acuerdo de Comercio + el DPA + los datos del pedido/checkout constituyen el acuerdo completo; prevalecen sobre cualesquiera condiciones de compra del Comercio.

14. Ley aplicable y fuero

Ley suiza, con exclusión de las normas de conflicto de leyes y de la CISG. Fuero exclusivo: los tribunales de la sede de LoyaFlow (Winterthur, Suiza), sin perjuicio de cualquier fuero imperativo.

15. Módulos complementarios (Reservas de Mesa, Citas, Carta Digital, Pedidos)

15.1 Qué son los módulos. LoyaFlow ofrece módulos complementarios opcionales que amplían el Servicio ("Módulos"): actualmente Reservas de Mesa, Citas, Carta Digital y Pedidos. Cada Módulo se contrata por separado, por grupo de comercios, y se rige por estos Términos más esta Sección. El Módulo Pedidos incluye la funcionalidad de Carta Digital (una suscripción de Pedidos desbloquea las funciones de Carta Digital; lo contrario no es cierto). Los Módulos marcados como "próximamente" aún no se ofrecen y nada en la interfaz constituye una oferta vinculante para ellos.

15.2 Contratación y aceptación. Un Módulo se contrata en el panel, por el titular o administrador del Comercio. Cada activación de un Módulo (de prueba o de pago) requiere la aceptación expresa de estos términos del Módulo en el momento de la contratación; la aceptación (tipo y versión del documento, fecha y hora, usuario) queda registrada. Esto se aplica cada vez que un Módulo se (re)contrata.

15.3 Periodo de prueba gratuito. Cada Módulo incluye una prueba gratuita de 14 días por grupo de comercios y por Módulo. La prueba puede cancelarse en cualquier momento con efecto inmediato. Si una prueba cancelada se reactiva mientras la ventana de prueba original sigue en curso, se mantiene la fecha de fin original (la prueba no se amplía). Una vez agotada la ventana de prueba, volver a contratar el Módulo requiere una suscripción de pago.

15.4 Facturación (una suscripción, una factura). Los Módulos de pago se añaden como conceptos adicionales a la suscripción de plan de pago existente del Comercio con nuestro Merchant of Record (Paddle — se aplica la Sección 4). Consecuencias que el Comercio reconoce expresamente: a) un Módulo de pago requiere una suscripción de plan de pago activa — los Módulos no pueden adquirirse en un plan gratuito o de prueba; b) al activarse, el precio del Módulo se prorratea para el resto del periodo de facturación en curso y se cobra de inmediato; c) el Módulo hereda el intervalo de facturación (mensual o anual) del plan de suscripción; si el intervalo del plan cambia, los precios de los Módulos pasan al precio del intervalo correspondiente al mismo tiempo; d) se aplican los precios mostrados en el mercado de módulos en el momento de la contratación. Los precios anuales equivalen a diez mensualidades (dos meses gratis).

15.5 Recargo multi-tienda. Los precios de los Módulos incluyen una tienda. Para grupos de comercios con varias tiendas, se aplica el recargo por tienda adicional mostrado en la ficha del Módulo (precio × número de tiendas adicionales). La cantidad se ajusta automáticamente cuando se añaden o eliminan tiendas del grupo; los ajustes se prorratean en el siguiente periodo de facturación.

15.6 Cancelación de un Módulo. El Comercio puede cancelar un Módulo en cualquier momento desde el panel. La cancelación surte efecto de inmediato: el acceso al Módulo se desactiva al instante y el Módulo deja de facturarse a partir del siguiente periodo de facturación. Los importes ya facturados por el periodo en curso no se reembolsan (se aplica la Sección 5; las normas imperativas no se ven afectadas). El Comercio reconoce expresamente este modelo de corte inmediato al contratar. Cancelar la suscripción del plan subyacente cancela todos los Módulos con ella. Una suscripción de Módulo notificada como paused (pausada) por el proveedor de pagos se trata como cancelada (acceso desactivado).

15.7 Deberes del Comercio hacia sus propios clientes. Los Módulos ponen al Comercio en contacto directo con consumidores (reservas, citas, carta). El Comercio sigue siendo el único responsable de cumplir la normativa de consumo, de información alimentaria y de comercio electrónico que le sea aplicable — en particular, cuando corresponda: España (Ley 3/2014/TRLGDCU, LSSI-CE), Francia (Code de la consommation, LCEN), Alemania (BGB, DDG), y el Reglamento (UE) n.º 1169/2011 sobre información alimentaria (alérgenos) para la Carta Digital. Las políticas de no presentación (no-show) o cancelación que el Comercio aplique a sus clientes son propias del Comercio y deben ser lícitas en su mercado. Véase también el Acuerdo de Comercio §11 (contenido del módulo) y el DPA (tratamiento de datos de reservas).

15.8 Módulo de Pedidos (pedidos de comida) — términos específicos. Cuando el Comercio active el Módulo Pedidos: a) LoyaFlow no es un marketplace ni una plataforma de reparto de comida. Los pedidos realizados por los clientes del Comercio constituyen un contrato de venta directamente entre el Cliente Final y el Comercio. LoyaFlow no es parte de él, no intermedia en la venta y no cobra ninguna comisión por pedido — el Módulo es una suscripción plana (Sección 15.4). b) Ningún pago se procesa a través de LoyaFlow. El pago tiene lugar directamente entre el Cliente Final y el Comercio (en el establecimiento, contra entrega, o por cualquier medio que el Comercio ofrezca). Cualquier indicación de pago mostrada a los clientes en el flujo de pedido es contenido del Comercio; el Comercio garantiza que es precisa y lícita. c) La entrega es un servicio propio del Comercio. Cuando el Comercio habilita la entrega a domicilio, la realiza con sus propios medios y bajo su propia responsabilidad; las zonas de entrega (códigos postales), las tarifas y los importes mínimos de pedido los fija el Comercio en el panel. d) Modelo de aceptación. Los pedidos llegan como solicitudes ("received"/recibido) y el Comercio los acepta o rechaza (o habilita la aceptación automática). El Comercio es responsable de gestionar lícitamente los rechazos y cancelaciones, y de los tiempos estimados que comunica. e) Los deberes del Comercio de la Sección 15.7 se aplican en su totalidad, incluido el Reglamento (UE) n.º 1169/2011 (alérgenos — los deberes de la Carta Digital se extienden a los platos ofrecidos para pedido) y la normativa de higiene alimentaria aplicable (Reglamento (CE) n.º 852/2004). Véase también el Acuerdo de Comercio §11.4.

15.9 Cambios; suspensión (P2B). Los cambios en los términos o precios de los Módulos siguen la Sección 12 con al menos 15 días de aviso (más tiempo cuando el cambio requiera adaptación técnica), conforme al Reglamento (UE) 2019/1150. Si restringimos, suspendemos o resolvemos un Módulo para un Comercio determinado, indicaremos los motivos (Sección 10 / Uso Aceptable) en un soporte duradero. Los listados en directorios/hubs públicos, cuando el Comercio los habilita, se ordenan sin clasificación de pago (ranking pagado); el parámetro principal son los propios datos de perfil del Comercio (visibilidad opt-in, categoría, ubicación).

Versión 1.1 · Fecha de efecto: 29 de agosto de 2026 · Idioma vinculante: inglés.