Umowa z Firmą LoyaFlow (wydawanie kart i umowa platformy)

Tłumaczenie pomocnicze. Wiążącą wersją tego dokumentu jest wersja angielska: English version. W przypadku rozbieżności rozstrzyga wersja angielska.

Niniejsza Umowa z Firmą ("Umowa") zostaje zawarta pomiędzy:

• Abdelfattah el Alouani, jednoosobowa działalność gospodarcza, Wülflingerstrasse 165, 8408 Winterthur, Szwajcaria (wpis do rejestru handlowego w toku — numer UID/CHE zostanie dodany po dokonaniu wpisu), prowadzącym platformę LoyaFlow ("LoyaFlow", "my"); a
• klientem biznesowym akceptującym niniejszą Umowę za pośrednictwem panelu LoyaFlow ("Firma", "Ty").

Niniejsza Umowa stanowi część Regulaminu LoyaFlow i podlega mu. W przypadku sprzeczności obowiązuje następująca kolejność pierwszeństwa: (1) Umowa powierzenia przetwarzania danych w zakresie ochrony danych, (2) niniejsza Umowa w zakresie wystawiania kart i spraw programu lojalnościowego, (3) Regulamin.

1. Status relacji business-to-business

1.1 Usługa LoyaFlow jest oferowana wyłącznie przedsiębiorcom (w tym jednoosobowym działalnościom gospodarczym) działającym w ramach swojej działalności handlowej, gospodarczej, rzemieślniczej lub zawodowej. Akceptując niniejszą Umowę, potwierdzasz, że działasz jako przedsiębiorca, a nie jako konsument.

1.2 W konsekwencji ustawowe prawa konsumenckie — w tym unijne prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oraz unijny „przycisk odstąpienia” — nie mają zastosowania do niniejszej Umowy. Prawa dotyczące okresu próbnego, rozwiązania umowy i zwrotów są wyłącznie tymi określonymi w Regulaminie i w niniejszej Umowie.

2. Co robi LoyaFlow (opis usługi)

2.1 LoyaFlow udostępnia platformę lojalnościową, za pomocą której Firma może tworzyć cyfrowe programy lojalnościowe (karty punktowe i karty z pieczątkami), rejestrować swoich klientów, wystawiać cyfrowe karty w portfelu (Apple Wallet i Google Wallet), rejestrować aktywność lojalnościową (naliczanie, wymiana, korekty) oraz przekazywać aktualizacje programu do zainstalowanych kart.

2.2 Karty są wystawiane w imieniu Firmy i dla programu lojalnościowego Firmy, przy użyciu infrastruktury technicznej LoyaFlow oraz rejestracji LoyaFlow jako wystawcy u Apple Inc. i Google LLC (zob. Sekcja 4).

2.3 LoyaFlow będzie prowadzić usługę przy użyciu wszelkich handlowo uzasadnionych metod i środków, aby utrzymać ją zgodną z prawem, bezpieczną i aktualną, w tym poprzez szyfrowanie danych w tranzycie i w spoczynku, izolację najemców (tenant isolation), utrzymywanie usługi w aktualnej wersji, monitorowanie awarii i usprawnień oraz świadczenie wsparcia — jak opisano bardziej szczegółowo w Regulaminie oraz w załączniku o środkach technicznych i organizacyjnych umowy DPA.

3. Pełnomocnictwo do wystawiania kart w imieniu Firmy

3.1 Firma wyznacza i upoważnia LoyaFlow do: (a) tworzenia, podpisywania, dystrybucji, aktualizacji i unieważniania cyfrowych kart w portfelu dla programu lojalnościowego Firmy; (b) wykorzystywania nazwy handlowej, logo, kolorów i innych elementów marki dostarczonych przez Firmę wyłącznie do wyświetlania tych kart, publicznych stron rejestracji i karty oraz obecności Firmy w ramach platformy; oraz (c) wysyłania technicznych powiadomień push do urządzeń posiadających karty Firmy, aby zainstalowane karty się odświeżały.

3.2 Firma oświadcza, że posiada wystarczające prawa do całej dostarczonej marki, nazw i treści, oraz że ich wykorzystanie w opisany sposób nie narusza praw osób trzecich. Firma zwolni LoyaFlow z odpowiedzialności wobec roszczeń osób trzecich wynikających z naruszenia tego oświadczenia.

3.3 Pełnomocnictwo ma charakter niewyłączny i obowiązuje przez czas trwania subskrypcji Firmy (wraz z okresem wygaszania z Sekcji 8).

4. Dostawcy portfeli (Apple / Google)

4.1 Dystrybucja kart zależy od usług obsługiwanych przez Apple Inc. oraz Google LLC na ich własnych warunkach (Apple Wallet/PassKit, Google Wallet API). Firma przyjmuje do wiadomości, że: (a) ci dostawcy mogą zmieniać lub wycofywać funkcje poza kontrolą LoyaFlow; (b) dostępność karty na danym urządzeniu jest ostatecznie kontrolowana przez posiadacza urządzenia i dostawcę portfela; oraz (c) LoyaFlow może być zmuszone do modyfikacji wyświetlania lub dystrybucji kart w celu zachowania zgodności z zasadami dostawcy portfela.

4.2 LoyaFlow pozostaje odpowiedzialne za wybór i obsługę swojej infrastruktury portfeli. Zmiana leżącej u podstaw technologii portfela, która nie zmniejsza istotnie usługi, nie stanowi naruszenia niniejszej Umowy (dane Firmy — klienci, salda, aktywność — są zachowywane przez LoyaFlow we wszystkich przypadkach, niezależnie od dostawcy portfela).

5. Firma jest właścicielem relacji z klientem

5.1 Klienci Firmy są klientami Firmy, a nie LoyaFlow. Program lojalnościowy — jego zasady, nagrody, warunki wymiany, wartość i realizacja — jest definiowany, oferowany i realizowany przez Firmę. LoyaFlow jest dostawcą technologii i nie jest stroną żadnej transakcji, obietnicy ani sporu między Firmą a jej klientami.

5.2 Firma ponosi wyłączną odpowiedzialność za: (a) honorowanie punktów, pieczątek i nagród wyświetlanych na jej kartach; (b) zgodność z prawem swojego programu lojalnościowego w krajach, w których go oferuje (w tym przepisy konsumenckie, dotyczące promocji i branżowe, które mogą mieć do niej zastosowanie jako do firmy); (c) całą komunikację i wsparcie wobec swoich klientów w związku z programem; oraz (d) prawidłowość danych programu rejestrowanych przez nią lub jej personel (naliczanie, wymiana, korekty).

5.3 LoyaFlow udostępnia Firmie narzędzia do zarządzania tą relacją (lista klientów, kanał aktywności, eksport, usuwanie, narzędzia wsparcia), lecz samo nie przyznaje, nie modyfikuje ani nie wymienia nagród.

6. Ochrona danych — role

6.1 W odniesieniu do danych osobowych klientów Firmy przetwarzanych na platformie ("Dane Klienta Końcowego"): Firma jest administratorem danych, a LoyaFlow jest podmiotem przetwarzającym, przetwarzającym dane wyłącznie zgodnie z udokumentowanymi poleceniami Firmy, jak określono w Umowie powierzenia przetwarzania danych (DPA), która stanowi integralną część niniejszej Umowy.

6.2 Firma musi opublikować własną politykę prywatności dla swojego programu lojalnościowego przed rejestracją klientów. Platforma udostępnia mechanizm (URL/tekst polityki dla danej firmy, wyświetlany i akceptowany przy rejestracji, wersja zapisywana dla każdego klienta) oraz wymusza jej akceptację przy nowych rejestracjach, gdy polityka zostanie opublikowana. Treść tej polityki leży w gestii odpowiedzialności Firmy; LoyaFlow udostępnia niewiążący wzór jako udogodnienie.

6.3 Firma oświadcza, że posiada zgodną z prawem podstawę do zbierania i przetwarzania danych swoich klientów za pośrednictwem platformy, że dane, które poleca LoyaFlow przetwarzać, zostały zebrane zgodnie z prawem, oraz że znaczniki zgody marketingowej zarejestrowane na platformie odzwierciedlają rzeczywistą, ważną zgodę tam, gdzie jest ona wymagana.

6.4 W odniesieniu do własnych danych konta Firmy (rejestracja, rozliczenia, wsparcie) LoyaFlow jest administratorem danych, jak opisano w Informacji o prywatności Platformy.

7. Dopuszczalne korzystanie z infrastruktury kart

7.1 Firma nie może wykorzystywać platformy do: (a) prowadzenia programów niezgodnych z prawem na rynku docelowym; (b) wystawiania kart niezwiązanych z rzeczywistym programem lojalnościowym własnej działalności Firmy (bez odsprzedaży wystawiania kart jako usługi); (c) przesyłania marki lub treści niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd lub naruszających prawa; (d) spamowania klientów powiadomieniami o aktualizacji kart; ani (e) prób wyodrębnienia danych innych najemców.

7.2 LoyaFlow może zawiesić wystawianie kart lub konto, z zawiadomieniem tam, gdzie jest to rozsądnie możliwe, jeżeli korzystanie przez Firmę zagraża platformie, innym firmom, zgodności z zasadami dostawcy portfela, lub narusza niniejszą Sekcję. Zawieszenie z uzasadnionej przyczyny nie przedłuża okresu subskrypcji.

8. Czas trwania, rozwiązanie i wygaszanie kart

8.1 Niniejsza Umowa obowiązuje tak długo, jak Firma utrzymuje aktywną subskrypcję (lub okres próbny), i wygasa wraz z nią.

8.2 Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu: (a) wystawione karty są unieważniane (przestają się aktualizować i są wizualnie oznaczone jako nieważne); (b) Dane Klienta Końcowego są przechowywane przez 30 dni w celach bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom i reaktywacji, a następnie usuwane, jak szczegółowo opisano w umowie DPA; własne dane konta i konfiguracji Firmy są przechowywane do 90 dni (okno reaktywacji), a następnie usuwane; (c) w ciągu tych 30 dni Firma może wyeksportować swoje dane klientów i aktywności za pośrednictwem panelu lub w drodze pisemnego wniosku; (d) pliki kart już zapisane na urządzeniach klientów mogą tam pozostać do czasu ich usunięcia przez posiadacza urządzenia — przestają się aktualizować i są oznaczone jako nieważne.

8.3 Sekcje, które ze swojej natury pozostają w mocy po rozwiązaniu umowy (oświadczenia gwarancyjne, zwolnienie z odpowiedzialności, odpowiedzialność, wygaszanie w zakresie ochrony danych), pozostają w mocy.

9. Odpowiedzialność

9.1 Odpowiedzialność wynikająca z niniejszej Umowy lub pozostająca z nią w związku podlega klauzuli odpowiedzialności Regulaminu (łączny limit: opłaty uiszczone w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie; żadne wyłączenie nie ma zastosowania tam, gdzie odpowiedzialności nie można ograniczyć na mocy prawa, w tym w przypadku umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa, oraz — gdy zastosowanie ma niemieckie prawo ogólnych warunków umów (AGB) — w przypadku uszkodzenia ciała, utraty życia lub zdrowia albo naruszenia istotnych obowiązków umownych (Kardinalpflichten), w którym to przypadku odpowiedzialność za takie naruszenie ogranicza się do przewidywalnej szkody typowej dla tego rodzaju umowy).

9.2 LoyaFlow nie ponosi odpowiedzialności za sam program lojalnościowy Firmy — jego zasady, nagrody, wartość lub realizację — ani za spory między Firmą a jej klientami (Sekcja 5).

10. Prawo właściwe i sąd właściwy

Niniejsza Umowa podlega prawu szwajcarskiemu, z wyłączeniem jego norm kolizyjnych oraz konwencji CISG. Wyłączna właściwość: sądy siedziby rejestrowej LoyaFlow (Winterthur, Szwajcaria), z zastrzeżeniem wszelkiej właściwości bezwzględnie obowiązującej.

11. Treści modułów, rezerwacje i Menu Cyfrowe

11.1 Treści Firmy. Wszystko, co Firma publikuje za pośrednictwem modułów dodatkowych — menu, opisy dań, ceny, zdjęcia, godziny otwarcia, zasady rezerwacji, imiona i nazwiska personelu — stanowi treści Firmy. LoyaFlow wyświetla je w takiej postaci, w jakiej zostały dostarczone, i ich nie weryfikuje. Firma oświadcza, że jej treści są dokładne, zgodne z prawem i nie naruszają praw osób trzecich.

11.2 Informacje o alergenach i informacje o żywności (Menu Cyfrowe). W przypadku korzystania przez Firmę z Menu Cyfrowego, Firma ponosi wyłączną odpowiedzialność za dokładność i kompletność informacji o alergenach (czternaście substancji z Załącznika II rozporządzenia (UE) nr 1169/2011) oraz wszelkich innych obowiązkowych informacji o żywności, w każdym publikowanym języku. Menu Cyfrowe jest narzędziem wyświetlającym; ikony alergenów wyświetlają dokładnie to, co wybierze Firma. Firma musi aktualizować te informacje za każdym razem, gdy zmienia się przepis lub dostawca, oraz pozostaje odpowiedzialna za dostarczenie tych informacji innymi zgodnymi z prawem sposobami, gdy wyświetlanie cyfrowe jest niedostępne.

11.3 Rezerwacje i wizyty. Żądania rezerwacji i wizyt od Klientów Końcowych tworzą relację między Klientem Końcowym a Firmą. LoyaFlow nie jest jej stroną. Firma jest odpowiedzialna za honorowanie, zmianę lub anulowanie rezerwacji, za wszelkie stosowane przez siebie zasady dotyczące niestawiennictwa (no-show) oraz za rozpatrywanie skarg. Wszelkie opłaty nakładane przez Firmę na konsumentów (np. opłaty za niestawiennictwo) pozostają poza zakresem Usługi i muszą być zgodne z prawem konsumenckim rynku Firmy (np. TRLGDCU w Hiszpanii, Code de la consommation we Francji, przepisami BGB/AGB w Niemczech).

11.4 Lista blokad antynadużyciowych. Moduły pozwalają Firmie blokować tożsamości rezerwacyjne (e-mail/telefon), które nadużywają publicznych procesów. Firma musi wykorzystywać to narzędzie wyłącznie w celu uzasadnionego zapobiegania nadużyciom (powtarzające się niestawiennictwo, spam), utrzymywać wpisy pod przeglądem oraz usuwać blokady, które nie są już uzasadnione. Dane listy blokad są przetwarzane na podstawie umowy DPA (prawnie uzasadniony interes Firmy; art. 6 ust. 1 lit. f RODO), a Klienci Końcowi otrzymują neutralny komunikat o niepowodzeniu — Firma musi rozpatrywać wszelkie związane z tym skargi lub sprzeciwy (art. 21 RODO).

11.6 Zamówienia (zamawianie jedzenia). Zamówienia składane przez Klientów Końcowych za pośrednictwem Modułu Zamówień stanowią umowę sprzedaży bezpośrednio między Klientem Końcowym a Firmą; LoyaFlow nie jest jej stroną i nie przetwarza żadnej płatności. Firma ponosi wyłączną odpowiedzialność za: (a) dokładność dań, cen i dostępności w swoim katalogu (każde zamówienie zapisuje migawkę nazwy i ceny w chwili złożenia zamówienia, pobraną z własnego menu Firmy); (b) przygotowanie, wydanie lub dostarczenie zamówienia — dostawę do domu, gdy Firma ją włącza, realizuje Firma własnymi środkami, w skonfigurowanych przez siebie strefach dostawy oraz na warunkach opłat i minimalnych wartości zamówienia, które ustala; (c) bezpieczeństwo i higienę żywności (rozporządzenie (WE) nr 852/2004) oraz informacje o alergenach (rozporządzenie (UE) nr 1169/2011 — §11.2 ma zastosowanie odpowiednio do dań oferowanych do zamówienia); (d) przyjmowanie, odrzucanie lub anulowanie zamówień oraz rozpatrywanie skarg, w tym informowanie konsumentów, że 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do żywności łatwo psującej się lub przygotowanej na świeżo (art. 16 lit. d dyrektywy 2011/83/UE oraz jej transpozycji krajowych); oraz (e) wszelkie instrukcje płatności wyświetlane klientom, które stanowią treści Firmy. §11.4 (lista blokad antynadużyciowych) ma zastosowanie odpowiednio do tożsamości kontaktowych przy zamówieniach. Dwie uwagi operacyjne: (i) weryfikacja kodu dostawy jest narzędziem, które Firma może wykorzystywać jako wskazanie wydania zamówienia; jej wartość dowodowa zależy od własnej konfiguracji Firmy — jeżeli Firma zdecyduje się wydrukować kod na swoim paragonie, weryfikacja nie dowodzi już, że klient go ujawnił. LoyaFlow udostępnia mechanizm i rejestruje znaczniki czasu w takiej postaci, w jakiej występują, bez gwarantowania ich wartości dowodowej. (ii) Wydrukowane paragony zamówień zawierają dane osobowe Klienta Końcowego (imię i nazwisko, telefon, adres dostawy); Firma musi obchodzić się z nimi i utylizować je w bezpieczny sposób, zgodnie z własnymi obowiązkami w zakresie ochrony danych.

11.5 Zwolnienie z odpowiedzialności. Firma zwolni LoyaFlow z odpowiedzialności wobec roszczeń osób trzecich — w tym Klientów Końcowych oraz organów ds. bezpieczeństwa żywności lub ochrony konsumentów — wynikających z (a) nieprawidłowych lub niezgodnych z prawem treści Modułu, w tym informacji o alergenach; (b) praktyk Firmy w zakresie rezerwacji, anulowania lub niestawiennictwa; lub (c) niezgodnego z prawem wykorzystania listy blokad. Postanowienie to odzwierciedla i rozszerza §9 (Odpowiedzialność).

Wersja 1.1 · Data wejścia w życie: 29 sierpnia 2026 r. · Język wiążący: angielski.